2013年中國汽車投訴量增長超五成
                              時間:2015-07-09 11:53:14    來源:鄂東晚報    瀏覽次數:    我要評論()
                                  9日發布的《中國汽車消費維權年度報告2013黃皮書》(以下簡稱“黃皮書”)顯示,2013年中國工商系統和消費者協會組織受理乘用車投訴1.2萬多起,約占全部消費投訴總量的2.2%;投訴量比2012年增長了55.46%。
                                  2014汽車消費維權中國行“太陽花獎”暨汽車企業貫徹新《消費者權益保護法》座談會當日在北京舉行。據會上發布的這份黃皮書調查,2013年中國乘用車新售千輛車投訴率(CPTV)平均值為1.987,即全國每銷售1000輛新車,會發生1.987起投訴,比2012年增長了2.974倍。
                                  黃皮書說,調查發現,2013年汽車消費投訴熱點主要集中在產品質量差、配置以次充好、車輛及配件新舊難辨和售后服務差等。消費者投訴難主要體現在:舉證不力、鑒定無門、維權成本高、解決效率低。
                                  在調查的樣本中,只有10個汽車品牌廠家及其4S店在2013年保持“零違法”紀錄;而被處罰數量占比最多的10個汽車品牌中,合資品牌占5個,自主品牌占3個,進口車占兩個。
                                  黃皮書稱,建議汽車品牌廠商加強內部管理,把好質量關;加強對經銷商管理和培訓;汽車品牌經銷商加強自律;工商部門加強監管,消協組織積極履職;開展汽車品牌消費信用評級等。
                                  統計數據顯示,2013年中國乘用車共銷售1792.89萬輛,同比增長15.71%。2013年中國機動車數量達2.5億輛,機動車駕駛人近2.8億人,共有31個城市汽車數量超過100萬輛,其中北京市汽車超過500萬輛。

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